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Me facturaron como si mi caja pesara 7,5kg cuando pesa 1,5kg

Hice un envío desde la sucursal de quilmes a la de jose hernandez de un paquete que pesaba 1,5kg, cuando el cliente lo va a retirar le dicen que esta facturado como que pesa 7,5kg y aunque la caja pesa 1,5kg no pueden cambiar la factura porque ya la emitieron en la central con ese importe. Ni la sucursal de quilmes ni la de jose hernandez se hace cargo. Y en el telefono de atención al cliente tampoco. Nadie me da una solución. Es una verguenza.