Oca

Falta de entrega de un paquete, remito 6078900000000241843 mito

Hola. Mi nombre es victoria, estoy esperando un paquete enviado por oca a domicilio. La página web de la empresa afirma que han visitado mi domicilio 2 veces y actualizaron el estado de envío como "no responde", cuando como entenderán por la cuarentena estamos 5 personas permanentemente en mi casa, sin problemas con el timbre. Hay un portero en mi edificio que está durante el día en la puerta y nadie vio llegar una cartero de oca, tampoco este se ha intentado comunicar conmigo mediante el número de contacto especificado en el paquete con ese fin ni ha dejado acuse de recibo en ninguna de las dos veces que supuestamente vino.
los intentos de comunicación con la empresa fueron nulos. Los administrativos de las sucursales no pueden tomas ningún tipo de decisión resolutoria al caso, llamar al call center es inútil porque no hay respuesta y únicamente se puede contactar con ellos por un mail, por el cual les comenté que estaban enviando el paquete a un lugar distinto a mi domicilio y me informaron luego de unos 4 días que estaba en la planta vélez sarsfield, a unos 10 km de mi domicilio por si lo quería ir a buscar (como si fuera cerca) y que reprogramarian una tercera visita a domicilio. No obstante, como en ninguna de las dos visitas anteriores llegaron a mi domicilio aunque la dirección que figura en el paquete está bien, no podría estipular a donde esta yendo el paquete en realidad (si es que están intentando hacer la entrega).
por tales motivos, solicité a la empresa, sin respuesta, que cambiaran la modalidad de envío a envío a sucursal fagnano villa devoto en virtud de que no han cumplido con la entrega a mi domicilio y por ende solicito la reducción del costo a la modalidad de envío pertinente.
lo reitero por este medio porque no estoy teniendo respuesta y me estoy viendo perjudicada por la irresponsabilidad de la empresa y la pérdida hasta ahora de los bienes contenidos en el paquete.
el remito es [números].
gracias,
maría victoria brardo.