Oca

Extravío o robo de encomienda

Buenos días, tenemos un problema ha desaparecido/robado y nunca llego a destino una encomienda/paquete numero de comprobante y código de envió yae[números]. Tenemos los comprobantes y recibos.
la única información hasta el momento carece de valor ´´ la solicitada era en la sucursal jose hernandez de caba y esta en pacheco, adjunto la etiqueta que lo confirma y necesito ver la forma de que lo envien lo mas urgente posible a la direccion correspondiente, y que me confirmen el valor final que abonara el cliente al retirarlo.
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ya hace varios meses hemos informado de lo sucedido y oca no nos brindo ninguna solución hasta el momento. Necesitamos urgentemente resolver este problema ya que afecta nuestra imagen.

la ultima respuesta que le brindo oca a nuestro cliente el dia viernes 18/11/[números] dice que nosotros retiramos de la sucursal jose hernandez dicho paquete y eso es imposible.

gracias