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El 11 de enero envié una carta oca simple. Después de 15 días hábiles llamé al centro de atención al cliente para reclamar, me indicaron llamar a la sucursal de destino porque el servicio no tiene seguimiento y ellos no podían hacer nada.
en t. Lauquen me dijeron que fuera a la sucursal donde la despaché y que necesitaban algún email de ellos con los datos de la carta para buscarla.
en la sucursal de origen se sorprendieron con el requerimiento y me dieron otro teléfono del centro de atención al cliente, además me sugirieron dejar los datos del destinatario.
en el centro de atención otra vez volvieron a repetir que no tiene seguimiento, no tomaron los datos y no me dieron otro teléfono u oficina donde reclamar.
la idea es que acepte que no aparece y listo! pagué por un servicio más barato porque mi carta no era muy urgente y reunía las condiciones que la empresa publica en su web para el servicio oca simple.
necesito que algún responsable envíe ese email con los datos a los centros de distribución o haga algo para recuperarla. Gracias.
El 11 de enero envié una carta oca simple. Después de 15 días hábiles llamé al centro de atención al cliente para reclamar, me indicaron llamar a la sucursal de destino porque el servicio no tiene seguimiento y ellos no podían hacer nada.
en t. Lauquen me dijeron que fuera a la sucursal donde la despaché y que necesitaban algún email de ellos con los datos de la carta para buscarla.
en la sucursal de origen se sorprendieron con el requerimiento y me dieron otro teléfono del centro de atención al cliente, además me sugirieron dejar los datos del destinatario.
en el centro de atención otra vez volvieron a repetir que no tiene seguimiento, no tomaron los datos y no me dieron otro teléfono u oficina donde reclamar.
la idea es que acepte que no aparece y listo! pagué por un servicio más barato porque mi carta no era muy urgente y reunía las condiciones que la empresa publica en su web para el servicio oca simple.
necesito que algún responsable envíe ese email con los datos a los centros de distribución o haga algo para recuperarla. Gracias.
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Algo falla en el tratamiento que recibe OCA Simple. ¿Cómo puede ser que en el Centro de Atención al Cliente se desvinculen totalmente de este servicio?
18 de Febrero a las 10:15 hs.ResponderLa primera vez que llamé me dijeron:
- que ellos no sabían nada porque la carta no tiene seguimiento
- que llame a la sucursal de destino
- que el destinatario vaya a buscarla personalmente (vive en otra ciudad)
- que a veces puede estar mal la dirección (no es el caso, además ¿no deberían devolverla al remitente?)
Ninguna respuesta del Centro de Clientes es válida para mí.
18 de Febrero a las 11:51 hs.Responder- Seguimiento: lo único que me interesa es que la carta llegue a destino, para eso pagué por el servicio. ¡Si lo ofrecen, tiene que funcionar! La implementación y control es asunto de la empresa.
- Sucursal de destino: con el cuento del seguimiento ellos tampoco tienen idea y dan soluciones como preguntar en la sucursal de origen o pedir que les envíen un email desde allí con los datos de la carta.
- Destinatario yendo a la sucursal a reclamar por una carta simple: ¿de verdad o es una cargada? Se entrega en buzón o bajo puerta (la envié a una oficina a la calle que además tiene buzón).
- Posible dirección errónea: ¡Lo que faltaba! ¿También van a decir que no la envié? Tengo el ticket.