Bueno días debo una sola cuota del año pasado y ahora me salen cobran…
El miércoles pasado llegó el televisor que compré. El jueves logro instalarlo y de ahí todo bien hasta que empiezo a notar ciertas fallas. Quiero subir o bajar el volumen y la tv no toma mí orden, estoy viendo Youtube y se cierra la aplicación de la nada, en Netflix cada ciertos minutos se "apaga" el vídeo. Supongo que es el software. El televisor está en las mismas condiciones en que me lo trajeron.
El miércoles pasado llegó el televisor que compré. El jueves logro instalarlo y de ahí todo bien hasta que empiezo a notar ciertas fallas. Quiero subir o bajar el volumen y la tv no toma mí orden, estoy viendo Youtube y se cierra la aplicación de la nada, en Netflix cada ciertos minutos se "apaga" el vídeo. Supongo que es el software. El televisor está en las mismas condiciones en que me lo trajeron.
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Buenos días Marina, Sinceras disculpas por la demora en nuestra respuesta! Su reclamo ya fue elevado a la gerencia bajo n° de gestión *******.
25 de Agosto a las 9:33 hs.Necesitamos que nos envíe fotos del producto y que se comunique al ****-***-**** de la marca Samsung por asistencia técnica.
Ahí mismo le brindaran un número de gestión, el cual vamos a dejar registrado en su reclamo.
Las fotos y el número de gestión de la marca, puede enviarlas por mail al correo de atencionalcliente*emusimundo.com, colocando en el asunto del mail su nombre completo y dni.
Aguardamos la información para continuar con su reclamo.
Saludos Cordiales.
ya mandé el mail correspondiente, espero su respuesta
25 de Agosto a las 10:50 hs.buenas tardes, me encargue de mandar numerosos mails y de llamar y no obtuve ninguna respuesta. me voy a poner en contacto con defensa al consumidor si no me responden porque temo que se acabe el periodo de prueba si sigo esperando, saludos
25 de Agosto a las 18:54 hs.Buenos días Marina, Lamentamos la demora en nuestra respuesta. Corroboramos su mail y elevamos las imágenes a la gerencia.
26 de Agosto a las 12:25 hs.Recuerde comunicarse al **** de la marca por asistencia técnica telefónica. Le brindarán un número de gestión que necesitamos dejar registro en su reclamo.
Aguardamos novedades.
Saludos Cordiales.
hola, unicamente me dieron un número de cliente **********
26 de Agosto a las 13:43 hs.Buenas tardes Marina, Gracias por informar.
27 de Agosto a las 13:27 hs.Elevamos el dato a la gerencia.
Saludos Cordiales.
la única respuesta que me dió Samsung es que es culpa de mi WiFi cuando claramente no es verdad. ayer estuve más de 50 minutos hablando por teléfono. me reiniciaron el televisor, las aplicaciones, el control. el problema es el mismo.
27 de Agosto a las 13:33 hs.Buenos días Marina, Gracias por informar.
28 de Agosto a las 9:30 hs.Efectivamente el **** de la marca reinicia el equipo y hace pruebas para corroborar su estado y hacer una evaluación general.
Le sugerimos ponerse en contacto con su proveedor de internet para corroborar su servicio de wifi.
Saludos Cordiales.
tengo más wifi del que me piden para el funcionamiento del televisor. gracias por su no ayuda
28 de Agosto a las 11:47 hs.Buenos días Marina, Sinceras disculpas por la demora en nuestra respuesta!
05 de Setiembre a las 11:08 hs.Por favor informar si cuenta con el el embalaje del equipo (caja, bolsitas, etc) para un posible cambio.
Aguardamos novedades.
Saludos Cordiales.
buenas tardes, si tengo todo. caja, bolsitas y demás accesorios. espero su respuesta
05 de Setiembre a las 17:34 hs.si pueden darme una fecha exacta de cuando sería el cambio se los agradecería, saludos
06 de Setiembre a las 13:57 hs.hola, quería saber cuándo se va a realizar el cambio
09 de Setiembre a las 11:22 hs.Buenas tardes Marina, La empresa Samsung nos informó la gestión realizada con usted al momento de la pruebas con el equipo.
09 de Setiembre a las 13:46 hs.Indican que se le realizo un acceso remoto y se detectó que presentaba intermitencias y micro cortes en la conexión de internet, por lo cual se le sugirieron que en caso de persistir el problema, deberá reclamar con su proveedor de internet.
Entendemos que no es una falla del equipo.
Aclaramos además, que en los comentarios anteriores no se le confirmó ningún cambio, solo se consultó si contaba con el embalaje del producto, por un posible cambio que a esa fecha estaba en evaluación.
Saludos Cordiales.
perfecto. gracias por no ayudar como siempre. el problema no es el wifi como ya dije por si no sabían leer se los vuelvo a comentar. es imposible que sea el wifi cuando tengo más del que se necesita. me estaré comunicando por abogados, gracias
09 de Setiembre a las 14:36 hs.Buenos días Marina, Tenemos el agrado de informarle que realizaremos el cambio del producto por estar dentro de los días de prueba.
16 de Setiembre a las 11:32 hs.Si el nuevo producto llegara a presentar el mismo inconveniente, deberá proceder como informo la garantía en un principio.
Estamos en contacto para informarle cuando se realizará el cambio.
Saludos Cordiales
buenos días, estaré atenta a la indicación de la fecha, saludos
16 de Setiembre a las 11:34 hs.Buenas tardes Marina, Tenemos el agrado de informarle que realizaremos el envío el día de mañana 19/09/20 09:01-17:01.
18 de Setiembre a las 13:25 hs.Favor de tener presente.
Saludos Cordiales
gracias
18 de Setiembre a las 13:27 hs.Buenos días Marina, Gracias a usted! El transporte ya esta en reparto.
19 de Setiembre a las 8:23 hs.Saludos Cordiales.