Soy cliente prepago y hace semanas estoy suscripto y usando sin problemas el pack semana ([números]mbps y Whatsapp gratis x 7 dias x $40).
el miércoles 14/03 debia renovarse el pack, recargué $50 (sms comprueba), inmediatamente se renovó el pack descontando $40 (sms comprueba), quedando unos $30 de saldo disponible. La app de movistar mostraba el pack activo.
primer problema, no tenia acceso a internet (signo de admiracion en android sobre icono lte) y constantes sms ofreciendo recarga sos (tenia $30 disponibles), el whatsapp gratis funcionaba ok.
primer llamado al *[números] mismo miercoles a la tarde, verificamos la config del telefono todo ok, me hacen apagar el cel por 10min y volver a llamar si no soluciona. No se solucionó.
segundo llamado al *[números] mismo miercoles a la noche, de nuevo verificamos la config del telefono, de nuevo apagar y prender el telefono, la operadora dice que estoy "navegando en velocidad reducida" y que va a elevar el reclamo a otro sector y deberia estar solucionado dentro de las siguientes 6hs (durante la noche).
jueves 15/03 por la mañana enciendo el telefono y sigo sin internet. Ingreso a la app y me indica que ya no tengo pack habilitado, mi saldo disponible es $0 y desaparecieron todos los movimientos de recargas y renovaciones del pack, figurando solo algunos movimientos de sms y llamadas.
tercer llamado al *[números] tarde del jueves, la operadora me indica que mi problema de navegación es porque no tengo saldo y que yo nunca he realizado una recarga, le solicito hablar con alguien de mas responsabilidad y quedo en una musica en espera x mas de 20 min hasta que colgué por cansancio.
cuarto llamado al *[números] tarde del jueves, sólo para obtener el número de reclamo asentado (reclamo movistar [números])
hoy tarde del viernes visito la sucursal movistar bariloche para reclamar personalmente, pero no tienen sistema.
todo sigue igual, sin saldo, sin pack renovado, sin internet, pero whatsapp funciona.
me siento estafado, gracias por su ayuda.
Soy cliente prepago y hace semanas estoy suscripto y usando sin problemas el pack semana ([números]mbps y Whatsapp gratis x 7 dias x $40).
el miércoles 14/03 debia renovarse el pack, recargué $50 (sms comprueba), inmediatamente se renovó el pack descontando $40 (sms comprueba), quedando unos $30 de saldo disponible. La app de movistar mostraba el pack activo.
primer problema, no tenia acceso a internet (signo de admiracion en android sobre icono lte) y constantes sms ofreciendo recarga sos (tenia $30 disponibles), el whatsapp gratis funcionaba ok.
primer llamado al *[números] mismo miercoles a la tarde, verificamos la config del telefono todo ok, me hacen apagar el cel por 10min y volver a llamar si no soluciona. No se solucionó.
segundo llamado al *[números] mismo miercoles a la noche, de nuevo verificamos la config del telefono, de nuevo apagar y prender el telefono, la operadora dice que estoy "navegando en velocidad reducida" y que va a elevar el reclamo a otro sector y deberia estar solucionado dentro de las siguientes 6hs (durante la noche).
jueves 15/03 por la mañana enciendo el telefono y sigo sin internet. Ingreso a la app y me indica que ya no tengo pack habilitado, mi saldo disponible es $0 y desaparecieron todos los movimientos de recargas y renovaciones del pack, figurando solo algunos movimientos de sms y llamadas.
tercer llamado al *[números] tarde del jueves, la operadora me indica que mi problema de navegación es porque no tengo saldo y que yo nunca he realizado una recarga, le solicito hablar con alguien de mas responsabilidad y quedo en una musica en espera x mas de 20 min hasta que colgué por cansancio.
cuarto llamado al *[números] tarde del jueves, sólo para obtener el número de reclamo asentado (reclamo movistar [números])
hoy tarde del viernes visito la sucursal movistar bariloche para reclamar personalmente, pero no tienen sistema.
todo sigue igual, sin saldo, sin pack renovado, sin internet, pero whatsapp funciona.
me siento estafado, gracias por su ayuda.
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Finalmente volvi a la sucursal movistar Bariloche, tenian sistema y conté todo lo sucedido.
19 de Marzo a las 19:08 hs.Aparentemente luego de mis primeros 2 reclamos al ****, hicieron un "reinicio" de mi linea para solucionar algun inconveniente, aunque no me informaron nunca de esto. Por eso la desaparicion de mi saldo, la desaparicion de todo mi historial de recargas, etc...
Me hicieron una recarga de $*** para compensar el saldo y pack semana perdido.