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Reintegro de servicio gratuito, cobrado sin aviso y no brindado

Buenas noches, mi reclamo es por el servicio de Mcafee Desde hace tiempo contaba con el servicio de manera gratuita. Hace poco me contacté por Facebook por que desapareció desde hace tiempo el icono del antivirus. Por este medio me informaron que el servicio se venía cobrando desde el mes en que me ofrecieron aumentar la velocidad . Solicité me reintegren todos los meses cobrados ya que no me informaron que lo empezarían a cobrar y me descontaron sólo un mes(cuando desde abril de [números] se viene cobrando según el asesor). por otro lado, me lo dieron de baja en vez de darlo de alta, es decir, que me cobraron un servicio que no existía( me constan pantallazos que también envié vía Facebook de que el servicio en mi cuenta de Mcafee no estaba contratado). por esto es que solicito me reintegren los 13 meses restantes de servicio(uno ya lo reintegraron) y vuelva a ser gratuito.