Megatone

Un mes y medio sin recibir mi producto y van

Mi nombre es vanesa pérez y mi dni [números]. Hice una compra de un smart tv el 17/3 en megatone, del cual ya estoy pagando la segunda cuota (ya entró la tercera ) y aún no lo tengo. Después de muuuuchas vueltas, el 14/4 me asignaron el envío número [números] vía oca y desde ese día hasta hoy, sigue figurando el producto en el depósito sin enviar, siquiera retirar. Finalmente oca me informa hoy que megatone anuló mi envío (pero sigue apareciendo en la web). ¿qué está pasando?
ya no se que hacer, llamo y nunca me dan una respuesta clara, incluso me cortan cuando pido hablar con un responsable y no contestan al dejarles mensajes vía redes sociales. Ahora la nueva es que ya no se puede hablar con nadie por telefono, solo te atiende una maquina!