Mastercard

Desconocimiento de compra

Estimados, les escribo debido a que en mi tarjeta mastercard del banco bbva, me aparecieron compras en dólares que yo no realicé. Por lo que pude averiguar son todas compras realizadas en brasil (estaciones de servicio, mercados, lugares de comida, etc.). Me comuniqué telefónicamente varias veces, el primer reclamo [números] me lo resolvieron como desfavorable, el nuevo reclamo realizado desde el resumen también me lo resolvieron como desfavorable. La tarjeta en cuestión se encontraba en mi domicilio sin abrir, sin habilitar, sin aviso de viaje y además las consumos que aparecen superan el límite, yo tampoco solicité un aumento de límite, además la tarjeta no tiene consumos previos, por lo tanto es imposible que me hayan robado los datos. Ya realicé la denuncia penal, la cual está en fiscalía, solicité el comprobante de la última salida del país a migraciones y es en el año [números] (puedo compartir dicha documentación). Al mismo tiempo que se realizaban consumos con esa tarjeta en brasil, yo estaba realizando compras en argentina con mi tarjeta mastercard Bna+ no se puede estar en 2 países al mismo tiempo según tengo entendido.
necesito una solución urgente. Desde ya muchas gracias