Latam

Quiero cancelar la compra de millas de latam airlines

Hola. Compre millas para poder acceder a la promocion por Cybermonday y en cuanto las acreditaron la pagina dejó de funcionar , los telefonos no los atienden y no logre comunicarme por ningún medio con un representante de latam.
el objetivo de la compra era alcanzar la cantidad de millas necesarias para acceder a un pasaje, por lo que al haber finalizado la promocion ya no me alcanzan. Me ofrecen dejarlas en mi cuenta pero tampoco me sirve en tanto en poco tiempo vencen la mayor parte de las millas que venia acumulando, por lo caul debería volver a comprar millas. En sintesis, la empresa dice que no puede revertir la compra y yo creo que me asiste el derecho de cancelarla dentro de los 10 dias de haberla efectuado.
si mientras estaba la promocion no pude anular la compra de millas ni sacar el pasaje porque la web no funcionaba, no me ampara el derecho de cancelarla? como lo puedo resolver? agradezco mucho si puediesen ayudarme.