El reclamo comienza el 3/11/[números] fecha en la que se realiza un cobro duplicado de dos tarjetas de credito, sobre un mismo pasaje. Primero se realiza el cobro con debito en la tarjeta Mastercard nro. [números] xxxxxx [números] por un monto de $[números].50 en una sola cuota, y a su vez, se realiza un debito de la tarjeta visa [números] xxxxxx [números] (ambas tarjetas emitidas por banco frances); esta vez en 12 cuotas, por un importe de $[números],08 cada una; el cual fue realizado sin autorizacion de esta parte. Dicho accionar de latam genera un perjuicio directo en mi economia personal; teniendo la obligacion, mes a mes, de realizar un pago que no me corresponde. Hoy latam mediante un escueto mail da por concluido el reclamo de manera arbitraria, informandome:
"le comunicamos que pese una insistente búsqueda de cargos relacionados a la compra zrkhpx, sólo hemos encontrado un código autorizador para la emisión, correspondiente a una tarjeta visa.
se ha filtrado información con datos de tarjeta, identificación y correos electrónicos, sin éxito.
le sugerimos contacte al banco emisor de su tarjeta de crédito e informe la situación."
el banco dice que hay que pagar igual, latam dice que no es su error; y mientras tanto uno paga dos veces por un mismo servicio. Ingresare el reclamo a defensa del consumidor, y he enviado carta documento a latam; deseando me devuelvan mi dinero.
El reclamo comienza el 3/11/[números] fecha en la que se realiza un cobro duplicado de dos tarjetas de credito, sobre un mismo pasaje. Primero se realiza el cobro con debito en la tarjeta Mastercard nro. [números] xxxxxx [números] por un monto de $[números].50 en una sola cuota, y a su vez, se realiza un debito de la tarjeta visa [números] xxxxxx [números] (ambas tarjetas emitidas por banco frances); esta vez en 12 cuotas, por un importe de $[números],08 cada una; el cual fue realizado sin autorizacion de esta parte. Dicho accionar de latam genera un perjuicio directo en mi economia personal; teniendo la obligacion, mes a mes, de realizar un pago que no me corresponde. Hoy latam mediante un escueto mail da por concluido el reclamo de manera arbitraria, informandome:
"le comunicamos que pese una insistente búsqueda de cargos relacionados a la compra zrkhpx, sólo hemos encontrado un código autorizador para la emisión, correspondiente a una tarjeta visa.
se ha filtrado información con datos de tarjeta, identificación y correos electrónicos, sin éxito.
le sugerimos contacte al banco emisor de su tarjeta de crédito e informe la situación."
el banco dice que hay que pagar igual, latam dice que no es su error; y mientras tanto uno paga dos veces por un mismo servicio. Ingresare el reclamo a defensa del consumidor, y he enviado carta documento a latam; deseando me devuelvan mi dinero.
Ayudá a otros usuarios comentando y proponiendo soluciones
El día 17/5 tenía un vuelo que compré por latam ( tokio. Sidney ) la…
Me hackearon mi facebook y mí correo y perdí totalmente el acceso ami…
Latam envía un mail para ofrecer un descuento en la compra de millas.…
todos los reclamos hacia Latam
Cómo hacer el Check-in online en LATAM Airlines
✅ Para hace…
Porque la Empresa LATAM tiene un convenio con el Banco Francés y debería poder cruzar los datos e informar a está entidad que no corresponde ese doble cargo. Sin embargo, no se hicieron cargo del reclamo, me reenviaron Alba con emisor de la tarjeta.
20 de Marzo a las 8:49 hs.ResponderA su vez, este Banco Francés me derivó a la empresa de la tarjeta MasterCard, con la que, y de manera telefónica debí generar un nuevo reclamo.
El día jueves 22/3 la empresa envía nota solicitando todos los datos que oportunamente proporcionará en el mes de diciembre.
24 de Marzo a las 8:47 hs.ResponderA lo que respondí copiando los mails enviados en su momento y quejándome por la falta de respuesta ya que este nuevo pedido de documentación implica que nunca fue tomada en cuenta la primera presentación.
No sólo no fue solucionado, sino que me respondieron pidiendo nuevamente toda la información que les brindará oportunamente en diciembre del año pasado. A esta nueva requisitoria respondí copiando les los mail que envié en su momento.
31 de Marzo a las 9:09 hs.ResponderPor otra parte, manifesté mi sorpresa y disgusto ante la falta de coordinación y manejo de la información dentro de su empresa, así como e disgusto que significa el perjuicio económico qué tal distrato implica para mi economía.
Patricia Laura Fernandez
DNI ********
Desde la empresa no he recibido ninguna respuesta. Hice el reclamo a la tarjeta emisora y la misma me ha dicho que va a estudiar el origen del comprobante generado y que en el término de los dos próximos meses obtendría una respuesta.
15 de Abril a las 8:49 hs.ResponderNo obstante, la empresa LATAM no se ha hecho cargo del error ni del perjuicio que implica para mi economía el doble cobro del pasaje.
Aun sin respuesta. Me dicen que hable con mi banco.
26 de Abril a las 9:03 hs.ResponderHola, alguna respuesta te dieron? te solucionaron algo? Estoy teniendo el mismo problema en estos momentos..
05 de Noviembre a las 18:41 hs.ResponderA mi me está pasando lo mismo. He interpuesto una demanda contra LATAM por ****** y abuso de poder. Mi Afortunadamente soy abogado y lo puedo recurrir por mis propios medios
04 de Diciembre a las 12:49 hs.ResponderContinúo: mi caso viene de largo. LATAM me cobró dos veces por un mismo billete de ***€, es decir, me llegaron dos cobros que sumaban 1.***€. Estuve durante una semana intentando reclamar vía e-mail y vía telefónica. Llamaba al servicio de atención al cliente alrededor de 3 veces al día, hasta tal punto que les llamaba para "tocarles los huevos" (como se dice aquí en España). Me decían que lo solucionarían pronto pero nunca recibí ninguna llamada. Mientras tanto, tuve la suerte de que mi banco me ayudó a intentar recurrir esta cantidad aportando toda la documentación necesaria. Es por eso que he pasado olímpicamente de poner una reclamación y voy por la vía judicial. Llevo ya mucho tiempo esperando mi dinero de vuelta y no voy a parar hasta recuperar el último céntimo + indemnización.
04 de Diciembre a las 12:55 hs.ResponderBueno. Álvaro. Te cuento que yo logre solucionarlo prácticamente 6 meses después a través de la tarjeta de crédito (y no de LATAM) quien nunca se hizo cargo de ningún reclamo y siempre me derivaban al Banco del cual soy cliente (BBVA) y con el cual esta empresa tiene un convenio.
04 de Diciembre a las 13:39 hs.Por lo tanto, estoy más que disconforme con el mal llamado “servicio de atención al cliente”. Espero tengas más suerte y más pronta