Latam

Estafa latam

Tras las medidas del covid-19 que muchos paises tomaron, previo a ser tomadas por argentina, nuestra ruta de viaje del 18 de marzo [números] hacia colombia, se vió afectada (colombia para la ida y perú para la vuelta cerraron fronteras), por lo que, nos acercamos a la oficina de latam del nuevocentro shopping, córdoba capital, ya que así nos informaron desde el contact center para proceder con la cancelación del viaje.

en dicha oficina de latam, nos [nombre] bentivenga , alrededor de las 19hs, quien nos confirmó que nuestro viaje estaba cancelado ya que correspondía a las rutas afectadas por el covid-19, por lo que, se avanzó en la cancelación del mismo, donde nos confirmó que como era una cancelación por el covid-19, directamente se hacía devolución total del monto abonado, mediante el medio de pago donde se abonó. En nuestro caso (dos personas), fue mediante tarjeta de crédito visa en la web de latam, un monto total de $[números].[números],32 en 12 pagos, que incluye valor de los tickets, impuestos e intereses.

a los pocos días, nos llegó un mail donde nos proponían hacer devolución mediante un travel voucher, al cual en caso de no aceptar, nos ofrecían un número de Whatsapp oficial de latam ("latam reclamos") para proceder con la devolución.

en las conversaciones obtenidas en dicho canal de whatsapp, nos volvieron a ofrecer un travel voucher, al que nos negamos nuevamente solicitando la devolución, y nos confirmaron textualmente "...se procesará la devolución total al mismo medio de pago utilizado para comprar los tickets", por lo que aguardamos al próximo cierre de tarjeta para que esto impacte.

pasó abril [números], pasó mayo no recibimos devolución y cada vez que llamamos para reclamar nos siguen haciendo completar formularios y crear nuevos casos sin ningún tipo de devolución. Ahora nos dicen que la unica formula de devolución es un travel voucher. Es una estafa.