Latam

Devolución de mi dinero

El día 23 de noviembre quise realizar el pago de mi reserva zobihe con 2 tarjetas de crédito a través del call center de latam.
me realizaron el cobro de $[números].[números] de una tarjeta Mastercard del bbva. Al intentar pasar la otra tarjeta para cobrar la parte restante no pudieron realizar el cobro. (la tarjeta no presentaba dificultades ya que llame al banco en ese mismo momento, donde me informaron que no aparecía ningún intento de cobro)
quedaron en anularme el cobro realizado.
llamo a mastercard en ese mismo momento para ver si se había solicitado la anulación y me dijeron que eso no sucedió.
vuelvo a llamar a latam y me dan la respuesta de que puede tardar unos días, me abren el caso #[números].
al día de hoy, en mi tarjeta, vienen el cobro de algo que nunca adquirí.
en latam no me dan respuestas.