Integral Encomiendas

Hace 16 dias que envie una encomienda y al dia de hoy ni datos del envio ;(

Envie una encomienda de una bicicleta por integral express-flecha bus de san salvador de jujuy, jujuy con destino a puerto madryn, chubut el caso es que hace 16 días se mando y al día de hoy no obtengo respuesta del envió. los de aquí de la agencia me dicen que ya esta en chubut. pero mi comprador(que retira allá por la empresa tus) fue a ver y le dijeron que no hay nada y ya le tiene que llegar . es urgente quiero una respuesta por favor de donde esta el articulo enviado nro de guia:7695-b-00009364