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Recarga que no llego

Buen día el,
el día 10 de marzo del [números] le realice una recarga a un cliente por un valor de $ 5.[números] con la referencia de pago numero [números] el cual se hizo con éxito el numero de la orden de servicio es [números] el señor me manifiesta que la recarga no le llego enseguida yo le digo que debe esperar por q la recarga se hizo sin ningún problema. Quisiera que por favor me colaboren revisando que paso con esta recarga. El cliente se llama milton eliecer arenas higuera. Con cedula [números], les agradezco me respondan lo mas pronto posible ya que eh recibido agresiones verbales de parte de ese señor y no conforme con agredirme a mi se esta encargando de dañar mi imagen ante los demás manifestando que soy una ladrona.

muchas gracias quedo atenta