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Qué me cierran la cuenta sin ningún sin ninguna explicación solo porque llegó do

Buenas tardes mi reclamo es que me cancelan la cuenta cuando yo estoy tratando de recoger el empieza a marcar al cliente y nunca me contesta te estoy marcando al cliente no me contesta no me contesta al final me contesta y me dice que había abordado un autobús cuando me dice que vi abordar un autobús abrigo abrir la aplicación y ya no me da la aplicación no que me dice esta esta cómo se llama cerrada por 24 horas volver a abrir hasta el 2 de enero a las 5:24 entonces no entiendo porque me cierren la cuenta si yo estoy tratando agarrar el cliente y el cliente se va en otra en otro medio transporte y yo estoy ahí marcándole marcando el cuando me contesta me dice que havana auto bus y están llegando en el tiempo en el tiempo correcto para poderlo darle darle el servicio