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Mtz 343 toma el servicio , en plataforma canceló por exceder tiempo de espera

Me ha ocurrido en varias ocasiones que el servicio queda de llegar en determinado tiempo y sin llegar pone el cronometro de anuncio de llegada. Hoy me pasó y un minuto después de llegar, habiendo yo confirmado me llama a decirme que me está esperando pero mi hijo, menor de edad ya lo estaba esperando, le dije que yo había confirmado que ya una en camino, pero me colgó y canceló el servicio en la plataforma. yo iba a solicitar otro servicio, pero mi hijo me dice que heider steven del carro swift mtz [números] ya iba con él en camino. No me parece que haya cancelado y haya tomado el servicio, porque no pude hacer seguimiento a la carrera ya que llevaba a mi hijo, menor de edad. Considero que es un aspecto a mejorar porque el servicio me parece excelente.
muchas gracias.