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Espere por más 30 min al conductor y lo llego. llego después que tome otro carro

Mi cuenta esta bloqueada desde el 3 o 4 de agosto, pedí el taxi me dieron un tiempo determinado de esperar y paso el tiempo límite era tarde ya de la noche y tenía urgencia de llegar a casa, y por la demora del conductor tuve que ir en otro taxi. Por que ya había demorado más 20 min del tiempo esperado y al día siguiente quise pedir el taxi por la app ya estaba bloqueada. Me gustaría recuperar mi cuenta, nunca tuve inconvenientes al pedir mi taxi pero ese día era tarde y el señor no llegaba por favor, quisiera tener el aplicativo nuevamente. Gracias