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Urgente solucion para dar de baja la tarjeta de credito

Hace algunos meses quiero dar de baja la tarjeta de credito visa otorgada por este banco, con sucursal en rosario. Personalmente se niegan rotundamente a realizar dicho tramite, diciendome que solo se realiza por medio telefonico a su numero "hola", el cual llame en reiteradas ocasiones y no atienden, luego de 30 minutos de espera automaticamente se corta la llamada, la unica vez que logre comunicarme a dicho numero me rechazaron el pedido porque les dije que era para la baja de la tarjeta y me dijeron que ese tramite no se realiza por telefono, algo que no se entiende. Ya me llego la renovacion anual que de por si me parecio una exageracion abonar 3 cuotas de $[números] (novecientos cincuenta pesos) cada una. Necesito una urgente solucion a dicho problema ya que la tarjeta no la uso hace tiempo y realmente quiero darla de baja, ademas de no poder costear los altos gastos de renovacion que cobran.