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Solicitud de baja tarjeta visa

Quiero dar de baja mi tarjeta visa la cual me renovaron sin hacer uso de ella y sin mi autorización, exigiéndome pago por dicha renovación.
fui al banco mismo y me dijeron que no debo pagar nada y que para dar de baja la tarjeta debo llamar a un [números], al cual estoy llamando desde hace 2 días aproximadamente sin exito alguno.
necesito dar una solución definitiva a este asunto y dar de baja la tarjeta lo antes posible.