Icbc

Se me esta cobrando una renovacion de una tarjeta que nunca llego

Buenos dias, me llaman de cobranzas.,por una deuda, nunca tuve una tarjeta icbc ,hace mas de un ano me la ofrecieron y nunca me llego nada,ahora me pidieron q me dirija al banco para generar una clave hola, y lo hice, esta vencia, a las 12 horas, llame mil veces y no me contestarion, ahora hace 3 dias que llamo y todos me derivan sin respuestas,el hecho es que nadie me dio respuesta, el cobro nose de que es porque nunca tuve nada en ese banco.,
quiero alguien que conteste mi consulta y me explique de que se trata.porque tengo una deuda y nose de que es.
gracias