Icbc

Reintegro de impuestos a los debitos y creditos, mal cobrados

Estimados, desde inicios del año [números], el icbc, me está cobrando impuestos a los creditos y debitos bancarios, por los movimientos que yo realizo entre mis cuentas, siendo que dichos movimientos estan exentos por el art. 10. Inc. B del decreto [números]/01.
hice el reclamo por la web, y respondieron livianamente, que corresponde, sin dar argumentos. Llame al centro hola y me dijeron que mi consulta era muy compleja que no tenían la info y que enviara un mail a "[email protected]", cosa que hice el 4/5/18 y todavía no me han respondido, ni siquiera que lo están evaluando.
por favor necesito una respuesta, ya que en caso contrario, deberé recurrir a defensa del consumidor, para poder llegar a uds.
espero su respuesta
saludos