Icbc

Producto incompleto/dañado

Realice una compra a traves de icbc mall a shopnow de 2 chromecast google 3ra generacion. Al recibirlos, uno de ellos llego en perfectas condiciones con film protector, fuente, cable y chrome propiamente dicho, el otro paquete llego sin film y sin fuente, y con la caja notablemente dañada. Al reclamar a la empresa me informan que las fuentes se retiran en eeuu para poder importar el producto.
1) una caja tenia fuente, otra no
2) una caja estaba dañada, forzada,rota, la otra no.
en todo caso, entiendo que deberían reponer una fuente en el pais, para que el set esté completo.
me comunique nuevamente solicitando una respuesta logica y no obtuve ninguna respuesta.
minimanente deberian reponer el producto faltante o bien hacer un cambio por set completo.