Icbc

Para icbc, x favor devuelvan mi dinero x un producto que compre en icbc store

Estoy tratando, esperando desde hace meses; que el banco icbc me reintegre el importe en mi tarjeta de credito, por un producto que devolvi en septiembre del año pasado([números]).
hasta la fecha si yo no llamo, nadie se molesta en contactarme para darme una solucion, pero eso si , me siguen descontando el importe de las cuotas en la tarjeta.
si alguien con sensibilidad y sentido comun me puede solucionar el problema a la brevedad, le estare muy agradecida
atte
monica silva