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Pago de tarjeta no habilitada

Llego una tarjeta a mi domicilio a nombre de mi conyuge nunca se dio de alta la tarjeta y despues de muchos meses no llega una carta de intimacion del estudio alonso la pagamos para evitar inconvenient y ahora nos llega otra de otro estudio aclaro nuevament la tarjeta nunca se habilito fuimos al banco a reclamar y no nos dan ninguna solucion