Icbc

No he recibido el total de lo comprado

Estimados sres.
el día 10-8-[números] realicé el canje de puntos acumulados bajo el pedido mebhjiwxx, nro de canje: [números], que incluye: set sartén 24 + wok pratika tefa + costo de envío.
el día 11-8-[números], recibo la confirmación de dicha transacción.
el día 14-8-[números], recibo la factura de compra correspondiente.
el día 20-8-[números], me informan que el pedido está en tránsito.
finalmente, el día 27-8-[números], recibo el pedido de referencia pero en forma parcial, ya sólo llegó el sartén. Falta el wok.
reclamé a la empresa de transporte, pero me aseguran que sólo tenían en sus registros un solo producto para entregar.
a la fecha nadie me ha dado una explicación al respecto, por eso es que solicito por este medio una solución al faltante de mi pedido, ya que el mismo ha sido pagado y no he recibido el total de lo comprado. Por favor espero una respuesta a la mayor brevedad. Gracias.