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Mejor informacion y solucion a esto

Tuve un atraso de 90 dias por problemas economicos. El 2 de noviembre me comuniqué con el area de cobranzas para ver cuanto tenia que abonar. Me informaron que abonara el minimo de [números]. Les avise que iba a abonar ese importe a traves de pagosmiscuentas, el cual dejaron registrado. Hoy llamo para saber si el pago estaba ok y me atiende una señorita donde me indica que por mi mora pasaba al sector legal. Les explico que yo abone el minimo y que en ningun momento me informaron que tenia que abonar la totalidad. Ahora me indican que si, a lo cual les comento que no puedo abonar el total de mi tarjeta y que porque eso no me lo informaron el dia 2 de noviembre cuando llame que iba a abonar. Mi intencion es abonar la tarjeta pero me parece muy mala la atencion e informacion para avisar las cosas. Si yo no llamaba nunca me enteraba que yo tenia que abonar el total de la tarjeta.