Icbc

Icbc reclama una tarjeta que no tengo

El banco icbc me reclama una deuda con una tarjeta de crédito que nunca tuve.
el año pasado me llamaron varias veces, en todas les explico que nunca tuve tarjetas de ese banco, me derivan a diferentes sectores pero nadie me ha podido resolver el problema.
cuando quiero comunicarme por teléfono, es literalmente imposible, nunca atiende nadie.
hice un envío por correo electrónico explicando esta situación y, aunque no tuve respuesta, las llamadas dejaron de llegar.
ayer me llegó una carta documento con el mismo reclamo, una deuda con una tarjeta que no tengo!!
no sé cómo hacerles entender que no tengo, nunca tuve ni quiero tener una tarjeta en ese banco.
la verdad ya no se qué hacer para solucionar el inconveniente.
gracias por el tiempo y la ayuda.