Icbc

Icbc no me da de baja la tarjeta visa

Tengo un mail con la aceptación de la baja de mi tarjeta con un número de resolución del 13.11.[números]. Y me llaman hoy 18.12, para reclamarme una deuda. El operador me dice que él no me puede ayudar y que debo llamar a la línea telefónica, la cual me indica que mi dni es erróneo. En access banking me figura que no tengo tarjetas a mi nombre.