Icbc

El problema es que me entregaron un producto roto y el otro jamas lo entregaron

Compre el 17 marzo de este año una licuadora,y una tablet.
la licuadora la recibi el 06 de mayo cuando abri el paquete estaba rota,hice los reclamos correspondiente y el 02 de septiembre me avisan por banking que el reclamo fue denegado.
en cuanto a la tablet la unica informacion que dieron en oca fue que vinieron a mi domicilio el 06 y el 08 de abril ese es imposible porque siempre en mi casa hay gente, desde oca me avisan que lo mandan por tercera vez y eso no sucedio hice los reclamos y me ponen tramite en curso desde el 27 de mayo ,el tema que ya pague 8 de las 9 cuotas y no tengo el producto,en el banco plantee que me dejen de cobrar las cuotas y me reintegren lo que pague y tampoco tengo respuesta este es poco serio soy cliente desde cuando era banco boston ,standard ,icbc como 30 años.