Icbc

Desconocimiento de deuda

Hola, di de baja mi tarjeta visa del icbc en el año [números], desde ese momento no me llegó mas info sobre el banco, hasta hace dos semanas que recibo un mail del estudio juridico roth (estudio que trabaja para el banco) diciendo que tengo una deuda con ek banco y en el plazo de 15 dias debia saldarla.
cuando me comunico me informan que ellos no saben cual es mi deuda y me aconsejan acercarme a una sucursal para solucionarlo. Cuando voy a la sucursal de pilar la recepcionista solo me dio un numero de telefono para que yo llame.
el numero es 11 [números] [números]. Llame 3 dias seguidos en varios horarios y en ninguno me atendieron.
llame a visa, me dijeron que es un problema del banco, que lo tengo que solucionar directamente con icbc.
intente comunicarme con el centro hola, pero tampoco tengo respuesta.
espero que el banco se comunique conmigo para poder solucionar este problema que aun pasando los 15 dias nadie me da informacion.