Icbc

Compra online no entregada

El día 28/02/[números] hice una compra a través de icbc mall, puntualmente fue un canje de puntos por determinado producto cuyo valor y costo de envío equivale a $1.[números],10 (referencia del pedido qylweqtkx).
al día de la fecha jamás he tenido novedades al respecto (siendo que otro canje realizado bajo las mismas condiciones y en la misma fecha llegó correctamente), he reclamado en dos oportunidades a través de la web (los únicos dos reclamos que el sistema permite ingresar) sin respuesta alguna. He logrado comunicarme una sola vez al [números] del banco luego de media hora de espera (hoy puntualmente estuve más de una hora sin lograr contacto y tuve que finalizar la llamada) y me indicaron que reclamara al proveedor, cuando les solicité datos de contacto cortaron la llamada.
si tuviera los datos de contacto del proveedor (intrust group) me ahorraría el trabajo de cargar todos estos reclamos, aunque considero que la respuesta del banco es bastante pobre teniendo en cuenta el uso que se hace de su plataforma.