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Como levantar la prenda de mi préstamo prendario

Hola
quiero consultarle sobre mi préstamo prendario. Ya termine de pagar las cuotas del mismo y en accessbanking sale que esta cancelada. Mi pregunta es como hago para levantar la prenda ya que no tengo una sucursal cerca y además tampoco puedo gestionar la clave hola para hablar por teléfono con una persona del banco. Soy de cerrito, entre rios