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Cobran paquete que lo vendieron sin costo y no avisan

Tengo un paquete con el banco que el ejecutivo comercial me lo vendió diciendo que era sin cargo de manera ilimitada. El banco nunca me habilitó el home banking para ver mi cuenta corriente, sólo veo las tarjetas, y ahora me dicen que tengo una deuda por el costo del paquete desde agosto del [números], cuando nunca me informaron de manera fehaciente de esta situación, tanto cobranzas como atención al público me mandan a hablar con el vendedor que hace como un año me vendió los servicios. Quiero dar de baja las cuentas y se niegan diciendo que debo.