Icbc

Banco icbc debito no atiende mi reclamo con respecto a mi saldo en la tarjeta

Hola. Buenas tardes mi nombre es julio daniel ascúa y tengo un problema con la tarjeta de débito visa del icbc. Tenia un saldo de casi 1.[números] pesos a favor los cuales fueron gastados en una compra eléctrica la cual yo no hice y a la vez tambien le quedo un déficit de 2.[números] pesos que no se de que es. Ya me comunique con una persona del banco y me dicen que no pueden hacer nada y mi cuenta pasando las 01:30 de la madrugada se pone en cero y a la mañana otra vez esta con el déficit de los 2.[números] pesos el banco,
es lo que puedo ver desde homebanking en mi celular, no me da una solucion. yo en estos momentos estoy en el extranjero y necesito la tarjeta activa y no la puedo usar necesito una solucion urgente!!! desde ya muchas gracias.