Hace unos meses compré una notebook hp pavilion x[números] 2en1 (notebook y tablet). Me dejó de funcionar la pantalla tactil. Al contactar al soporte técnico, me dicen que toda esa serie salió defectuosa y que tendrían que ingresar mi equipo a laboratorio y luego de 21 días le cambiarían la pantalla. Explique, sin éxito, a la "case manager" blanca arenas que por mi trabajo no podría estar 3 semanas sin computadora por lo que, dado la magnitud del desperfecto, solicitaba que a hp que cambie mi equipo por uno nuevo o me reintegren el dinero de la compra (como hace Samsung ante fallas similares) pero fue como hablarle a la pared o a un autómata: me repitió una y otra vez que hp no me iba a cambiar el equipo, que tenía que quedarme 3 semanas sin él. En resúmen: hewlett packard vende equipos defectuosos, no indica cuando promociona sus productos que bajo ningún punto de vista realizará cambios, y en su lugar pretenden que el usuario deje de trabajar por el tiempo que les insuma arreglar un producto cuya serie completa salio mala. Responsabilidad empresaria de hewlett packard igual a cero. Mi número de reclamo o caso es el [números]. Fue la primera vez que compré algo hewlett packard y luego de esta experiencia, seguramente será también la última. Indigna la actitud, intransigencia y prepotencia de esta empresa muy bien representada por su case manager. Pd: si hewlett packard se digna contactarme, que sea para darme finalmente una respuesta responsable, honesta y adecuada (que se lavan las manos ya me lo dijo cerca de 17 veces la empleada-robot).
Hace unos meses compré una notebook hp pavilion x[números] 2en1 (notebook y tablet). Me dejó de funcionar la pantalla tactil. Al contactar al soporte técnico, me dicen que toda esa serie salió defectuosa y que tendrían que ingresar mi equipo a laboratorio y luego de 21 días le cambiarían la pantalla. Explique, sin éxito, a la "case manager" blanca arenas que por mi trabajo no podría estar 3 semanas sin computadora por lo que, dado la magnitud del desperfecto, solicitaba que a hp que cambie mi equipo por uno nuevo o me reintegren el dinero de la compra (como hace Samsung ante fallas similares) pero fue como hablarle a la pared o a un autómata: me repitió una y otra vez que hp no me iba a cambiar el equipo, que tenía que quedarme 3 semanas sin él. En resúmen: hewlett packard vende equipos defectuosos, no indica cuando promociona sus productos que bajo ningún punto de vista realizará cambios, y en su lugar pretenden que el usuario deje de trabajar por el tiempo que les insuma arreglar un producto cuya serie completa salio mala. Responsabilidad empresaria de hewlett packard igual a cero. Mi número de reclamo o caso es el [números]. Fue la primera vez que compré algo hewlett packard y luego de esta experiencia, seguramente será también la última. Indigna la actitud, intransigencia y prepotencia de esta empresa muy bien representada por su case manager. Pd: si hewlett packard se digna contactarme, que sea para darme finalmente una respuesta responsable, honesta y adecuada (que se lavan las manos ya me lo dijo cerca de 17 veces la empleada-robot).
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Los mismos representantes de HP (Gerardo Minor, Enrique Arronis de Soporte Técnico y la Case Manager Blanca Arenas) me reconocieron que toda la serie salió fallada (grabé las conversaciones), incluso vi en foros que varios clientes también fueron damnificados por problemas en el mismo modelo. Básicamente, las respuestas de HP son así: "Entendemos tu problema, pero hewlett packard no hace cambios de equipos ni devuelve el dinero, ni siquiera en esos casos. La salución que te damos es: dejá por 21 días el equipo en laboratorio, y si la computadora la usás para trabajar, durante ese tiempo arreglate, a nosotros no nos interesa" (Incluso también en foros hay quejas de equipos mal reparados). No exagero en nada, la actitud es esa, les aclare que el cambio de equipos o el rembolso de dinero es algo que hace por ejemplo Samsung ante desperfectos similares, pero hablar con un representante de HP es menos fluido que hacerlo con la pared.
13 de Mayo a las 7:55 hs.ResponderHewlett Packard volvió a reconocer que toda una serie completa de sus notebook salió con fallas severas de fábrica, me informaron que escalarían aún más el caso para buscar OTRA solución, y luego de haberme hecho esperar y gastar más tiempo en conversaciones que resultaron estériles, pusieron play al discursito: "entendemos tu molestia, HP no efectúa cambios de equipos la solución es que ingrese durante un tiempo prolongado a laboratorio para su reparación". Obvio, qué hago durante ese tiempo privado de mi instrumento de trabajo, es algo que nunca respondieron (no puede). Lo peor: HP SIGUE COMERCIALIZANDO EQUIPOS QUE RECONOCE FALLADOS DE FÁBRICA. Empresa irresponsable, desleal y prepotente como ninguna. Sigo por Defensa del Consumidor y en paralelo iniciaré demanda judicial.
24 de Mayo a las 8:20 hs.ResponderHP sigue negándose a cambiar el equipo o restituir el dinero. Hacen lo que quieren incluso en Defensa del consumidor. Siguen comercializando el producto defectuoso de fábrica. Nuestra ley parece que les posibilita impunidad. Estoy esperando...
08 de Junio a las 7:42 hs.ResponderMartín. Quiero agradecer todo tu reporte. En mi país (Chile) se está vendiendo con descuento el modelo x*** cd****la. Gracias a tu ayuda y desquite NO la compraré. Serán 4.11,16 dólares menos para ellos
18 de Julio a las 23:42 hs.Responder