Hewlett Packard

Hp no recambia toner defectuoso y en período de garantía

Compre un toner hp y al poco tiempo de comenzar a usarlo empezó a fallar. En ese mismo momento inicié el reclamo y
se me abrió un caso. Hicieron todas las pruebas necesarias y hp determinó que había que hacer el reemplazo del mismo porque era defectuoso. Como yo no encontraba la factura de compra me recomendaron que pidiera una reimpresión en el comercio donde lo adquirí. En el contexto de pandemia mundial, la mayoría de las empresas están trabajando con personal reducido, por lo que me llevó más de un mes y gran esfuerzo conseguir la constancia de compra. Apenas la tuve se las envié, pero como no recibía respuesta alguna por parte de hp, me comuniqué telefónicamente con ellos. Verificaron el desarrollo del caso y me pidieron que imprima la factura, que anote a mano una clave que me proporcionaron ellos mismos, que le tomara una fotografía a la factura, que se las reenviara por mail y que los llamara nuevamente en una hora para avisar que ya lo había enviado, así se agilizaba el envío del toner. Hice todo lo indicado, pero a las pocas horas, cuando volví a llamar me atendió otro operador que me dio una información muy sorpresiva: la factura estaba correcta, pero no se me iba a reconocer el cambio porque, mientras yo me ocupaba de conseguirla, la garantía había vencido. Y sin más, me cerró el caso. Cabe recordar que el reclamo estaba iniciado dentro del período de garantía y que durante el tiempo que me llevó conseguir la copia de la factura me mantuve en contacto permanente con hp y en cada una de las oportunidades me dijeron que no me preocupara.