Gurú

Cobro no autorizado

Empresa: pdf guru
problema: cobro indebido / suscripción no autorizada
monto reclamado: $32 usd (aproximadamente [números] lempiras hondureños)
país: honduras

descripción:

se presenta este reclamo contra la empresa pdf guru debido a un cobro realizado sin autorización.

en fecha reciente, se utilizó la plataforma únicamente para acceder a un servicio puntual con un costo de $1.00 usd. En ningún momento se autorizó la activación de una suscripción recurrente ni se proporcionó consentimiento para cargos adicionales futuros.

sin embargo, el día 27 de febrero de [números] se efectuó un cobro adicional de aproximadamente [números] lempiras hondureños, equivalente a aproximadamente $32 usd, sin consentimiento ni autorización previa.

este cargo no fue informado de forma clara, ni se explicó adecuadamente que el pago inicial implicaba la activación de una suscripción con cobros posteriores. Este tipo de práctica resulta engañosa y constituye un cobro indebido, ya que el único servicio solicitado fue el pago único de $1.00 usd.

hasta el momento, este ha sido el único cobro no autorizado detectado, pero existe preocupación de que puedan realizarse cargos adicionales sin consentimiento.

además, el proceso de cancelación no ha sido claro ni accesible, lo cual dificulta evitar futuros cobros.

solución solicitada:

se solicita formalmente:

• el reembolso completo del monto cobrado sin autorización ($32 usd / [números] lempiras hondureños)
• la cancelación inmediata de cualquier suscripción activa
• la confirmación de que no se realizarán más cobros en el futuro

en caso de no recibir una solución satisfactoria, se procederá a escalar el reclamo ante instituciones de protección al consumidor y entidades financieras correspondientes.