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Compre una heladera Siam el 09/06/[números] el 09/03/[números] dejo de enfriar tanto el freezer como la heladera, el servicio tecnico tardo 20 dias en venir a verla me dijo que como hace hielo el freezer (siendo no fost) el sensor toma que esta frio y deja de enfriar, despues de miles de reclamo fravega y de estar mas de un mes sin heladera me la cambia por otra de igual marca y modelo porque sino tenia que pagar diferencia, pese a que mostre mi disconformidad porque no queria mas esa marca ni ese modelo me trajeron otra, 5 meses despues otra vez el freezer esta haciendo hielo en las paredes, exijo una solucion ya, yo no pienso estar otra vez sin heladera,son una verguenza venden cosas que no funcionan
Compre una heladera Siam el 09/06/[números] el 09/03/[números] dejo de enfriar tanto el freezer como la heladera, el servicio tecnico tardo 20 dias en venir a verla me dijo que como hace hielo el freezer (siendo no fost) el sensor toma que esta frio y deja de enfriar, despues de miles de reclamo fravega y de estar mas de un mes sin heladera me la cambia por otra de igual marca y modelo porque sino tenia que pagar diferencia, pese a que mostre mi disconformidad porque no queria mas esa marca ni ese modelo me trajeron otra, 5 meses despues otra vez el freezer esta haciendo hielo en las paredes, exijo una solucion ya, yo no pienso estar otra vez sin heladera,son una verguenza venden cosas que no funcionan
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Me dirijo a ustedes en relación con la orden n° v[números]frvg-01.
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todos los reclamos hacia Frávega
Heladera Kohinoor 4094 problemas
⛔ En tuQuejaSuma.com recibimos va…
Hola María:
18 de Setiembre a las 10:02 hs.Lamentamos los inconvenientes y las molestias ocasionadas. Te comentamos que tu heladera cuenta con garantía extendida. Podés contactarte al teléfono de Assurant ****-***-****. Desde aquí te van a estar indicando los pasos a seguir para este caso. Te pedimos que el contacto lo hagas con la poliza en mano, para tener la información accesible.
De todas formas, ante cualquier consulta, estamos a disposición.
Saludos|Equipo de Experiencia de Clientes
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18 de Setiembre a las 10:06 hs.Me dicen que como no tengo constancia del cambio porque fui a pedirla a fravega y me dijeron que no hacia falta, entonces que todavía esta en garantía de fabrica. Un desastre, impresentables
18 de Setiembre a las 10:22 hs.Hola María:
18 de Setiembre a las 10:41 hs.A partir del 9/6/**** comenzó a correr esta garantía extendida. ¿Assurant fue que te informó ,de que estabas en garantia comercial porque no tenías una constancia del cambio?Indicanos a detalle lo que te mencionó la aseguradora, para saber que pasos tomar, ante este situación.
Seguimos en contacto.
Saludos|Equipo de Experiencia de Clientes
Eso me dijo, que yo tenia que tener constancia del cambio para que ellos puedan endosar la garantía y emitir una nueva porque de esta otra forma todavía estaba dentro del año y corría garantía de fabrica, arreglárselas Uds con ellos no me pongan de intermediaria a mi llevando y trayendo información, ellos en dicen esto, Uds otra cosa...
18 de Setiembre a las 10:44 hs.Buenos días María:
18 de Setiembre a las 11:00 hs.Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Contactate al teléfono de Siam ****-***-****, para que desde aquí puedan verificar el estado de tu garantía en base al cambio que realizaron.
Igualmente, nos mantenemos a completa disposición.
Saludos|Equipo de Experiencia de Clientes
Ya llame a Siam y me dijeron que ellos no tiene constancia del cambio pq el cambio lo hicieron Uds no ellos, se tiran la bola de uno a otro y ninguno lo resuelve, una verguenza sigo sosteniendo que nunca mas Siam y nunca mas fravega
18 de Setiembre a las 11:07 hs.Hola María:
18 de Setiembre a las 11:44 hs.Lamentamos la experiecia ante esta situación y te pedimos disculpas. Por todo lo que nos escribiste, hemos iniciado una gestión para nuestro sector de Gestiones Especiales bajo el número *****. En el plazo máximo de 96 hs hábiles se pondrán en contacto con vos y te indicarán los pasos a seguir. De todas formas desde aquí, nos mantendremos a disposición, para contarte las novedades.
Saludos|Equipo de Experincia de Clientes.
Espero novedades en menos tiempo ya que una heladera es un artículo de primera necesidad, debería tener eso en cuenta gestiones especiales y mas que es la segunda heladera
18 de Setiembre a las 11:50 hs.Hola María:
19 de Setiembre a las 11:33 hs.De acuerdo a la gestión que se te inició estos días, te comentamos que a partir de la fecha en que recibiste la nueva heladera, corre el nuevo año de garantía. Por lo cual con el remito que firmaste cuando te entregaron la heladera del cambio, debés dirigirte a la garantía para revalidar la misma y así poder hacer uso de ella.
Podés contactarte al teléfono ****-***-****, desde aquí te van a indicar los pasos a seguir.
Ante cualquier otra consulta, estamos para asistirte.
Saludos|Equipo de Experiencia de Clientes
No me dieron nada a eso voy, ni remito ni nada, cuando me trajeron la heladera la dejaron sin nada me fui al local pedí algun comprobante y me dijeron que no hacia falta. Vamos de vuelta NO ME DIERON NINGUN COMPROBANTE POR EL CAMBIO
19 de Setiembre a las 11:39 hs..
19 de Setiembre a las 12:05 hs.No me dieron ninguna solución a mi problema
19 de Setiembre a las 22:18 hs.Porque no recibí una respuesta ni una solución
22 de Setiembre a las 12:19 hs.Hola María:
22 de Setiembre a las 12:33 hs.Nuevamente lamentamos las incomodidades y te pedimos disculpas.
Por todo lo que nos escribiste, hemos iniciado una nueva gestión bajo el número ***** para nuestro sector de Gestiones Especiales, desde allí estarán verificando esta situación y te indicarán como proceder. El plazo de la misma es de 96 hs hábiles.
De todas formas, desde aquí, estaremos en contacto.
Saludos|Equipo de Experiencia de Clientes.
Sigo esperando, sin novedades aún
25 de Setiembre a las 18:01 hs.Hola María:
26 de Setiembre a las 10:09 hs.Seguimos al pendiente de tu caso, y verificamos que también desde la sucursal, te iniciaron un reclamo.
El área de Gestiones Especiales, ya está al tanto de las mismas.
Nos mantenemos en contacto.
Saludos|Equipo de Experiencia de Clientes
Pasaron las 96 hs hábiles que me dieron, en sucursal me dijeron que martes o miércoles me llamaban sin embargo NADIE NI UDS CON SUS 96 HS NI SUCURSAL se puso en contacto conmigo, seguimos esperando y van.... IMPRESENTABLES Y PARA NADA RECOMENDABLES FRAVEGA
27 de Setiembre a las 22:32 hs.Hola María:
02 de Octubre a las 11:37 hs.Entendemos tu situación, y te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.
En este caso hemos escalado tu caso a nuestro sector gerencial, para darle más que prioridad.
A la brevedad, te indicaremos las novedades.
Saludos|Equipo de Experiencia de Clientes.
Pásenlo a quien quieran pero por favor necesito una solución ya no se cómo pedirselos
02 de Octubre a las 11:39 hs.Porque me siguen prometiendo que me van a llamar para darme una solución y no lo hacen, una vergüenza fravega
03 de Octubre a las 10:28 hs.Hace ya mas de 20 días de mi reclamo y sigo sin novedades, impresentables como siempre
07 de Octubre a las 20:53 hs.Hola María:
09 de Octubre a las 11:23 hs.Antes que nada te pedimos nuevamente disculpas por la demora, estamos siguiendo tu caso en carácter urgente y prioritario con nuestro sector de Gestiones Especiales y el área gerencial. Te brindaremos las novedades, te pedimos por favor aguardes el contacto. Estamos a tu entera disposición.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
Yo acepto las disculpas, pero no hacemos nada con eso, necesito una respuesta urgente y ya va a hacer un mes que me están prometiendo que me llaman para una solución y no hacen nada
09 de Octubre a las 11:26 hs.Seguimos sin respuesta...
11 de Octubre a las 9:56 hs.Hola María:
11 de Octubre a las 11:33 hs.Estamos siguiendo tu caso con nuestro sector de Gestiones Especiales en carácter de urgente, quienes se encuentran en contacto permanente con el garantizador y servicio técnico solicitando novedades de la heladera. Te estaremos informando los pasos a seguir, te pedimos por favor aguardes el contacto. Estamos a tu entera disposición.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
Porque no me ofrecieron ninguna solución, me dicen que están viendo mi caso mientras hace ya casi un mes que estoy sin poder comprar comida ni usar la heladera. La verdad que nunca creí que podían ser tan caraduras y tan ineficientes en una empresa, si hacen esto con un cliente que compro una heladera no me quiero imaginar como son con el servicio post venta de un artículo que no es primera necesidad. NUNCA MAS FRAVEGA
18 de Octubre a las 8:38 hs.Porque nunca me brindaron una solución ni siquiera se dignan a llamarme hace un mes hoy que hice el reclamo pro primera vez y desde entonces llamo todos los días para que me den falsas promesas, que me van a llamar, que lo están solucionando, y nada. Y MIENTRAS QUE FRAVEGA? VERGÜENZA COMO EMPRESA DAN
18 de Octubre a las 15:09 hs.Hola María:
19 de Octubre a las 10:05 hs.Tal como te indicamos, seguimos tu caso con nuestro sector de Gestiones Especiales y el área gerencial, y el mismo fue escalado nuevamente directamente con supervisión de la marca. Tu caso es muy importante para nosotros por lo cual lo tomamos en carácter de urgente, te pedimos por favor aguardes el contacto con las novedades.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
Hola Maria:
02 de Noviembre a las 14:48 hs.Tal como te informamos telefónicamente, te pedimos por favor te acerques a la sucursal de compra donde te indicarán los pasos a seguir en cuanto al cambio de la heladera. Dejamos asentado lo sucedido para seguir mejorando nuestro servicio de atención al cliente, estamos a tu disposición ante otra consulta que tengas, no dudes en contactarnos.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
Me cambiaron la heladera después de mas de un mes de reclamar, como yo no quería la 3er heladera la misma marca ni modelo porque no llegaron al año y medio entre las otras 2, se ve que es una heladera defectuosa y fallada la que venden. Luego de discutir arduamente me cambiaron por otra marca sobre la cual tuve que poner diferencia por una heladera de similares características e incluso menos. La experiencia con Fravega es muy mala pero de los errores de aprende y ya se que nunca mas Fravega.
02 de Noviembre a las 15:12 hs.