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Una solución con respecto al robo de un dispositivo que no terminó de pagarse

Jorge L
Empresa reclamada: Frávega

Hola, mi situación es que compré un celular Motorola g6) y el mismo fué robado hace dos días, este celular se compró hace una semana aprox, leí la garantía y no encontré nada sobre qué hacer en caso de robos. La verdad que es lamentable lo que pasó y quería saber si se puede tener algún tipo de consideración o algo ya que el celular no se terminó de pagar y, obviamente, no queremos que la persona que lo robó quede impune y pueda utilizarlo. Gracias por la atención

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Frávega Representante de Frávega

Hola Jorge!

Recibimos tu consulta en el portal de TUQUEJASUMA.

Próximamente te contactaremos por este medio para ayudarte y seguir tu gestión.

Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes

26 de Diciembre a las 20:39 hs.

Jorge L

Gracias por su atención

26 de Diciembre a las 20:44 hs.

Frávega Representante de Frávega propuso una solución:

Hola Jorge:

Te pedimos disculpas por la demora en la respuesta y lamentamos esta situación que viviste. En primer lugar, esperamos que te encuentres bien. Con respecto a tu consulta, pudimos verificar que el celular que compraste el 19/12/18, solo contaba con la garantía de fábrica, la cual era válida por si el producto presentaba alguna falla de funcionamiento.

De todas maneras, ante cualquier otra inquietud, quedamos a disposición.

Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes

09 de Enero a las 13:52 hs.

Frávega Representante de Frávega

La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Jorge L

11 de Enero a las 13:34 hs.

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