Una respuesta

Federico G
Empresa reclamada: Frávega

Buenas noches hice una compra online con descuento por ciber monday y en la pagina de fravega, no aparece dicha compra( una compra grande de echo). Llame reiteradas veces a los numeros publicados en las pagina y no responden. Quiero saber en que sucursal y cuando puedo retirar los productos, y quiero una respuesta ya que como cliente me siento totalmente ignorada a los servicios que prestan ..

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Frávega Representante de Frávega

Hola Federico:

Ante todo, nos disculpamos por los inconvenientes ocasionados. Verificamos en nuestros sistemas con los datos que nos mencionaste, pero no pudimos ubicar la compra. Te pedimos que nos indiques nombre, apellido y dni del titular de la compra, y además los últimos 4 dígitos de la tarjeta con la cual realizaste el trámite. Aguardamos tu respuesta para poder ayudarte.

Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.

04 de Noviembre a las 13:55 hs.

Federico G

Federico Gabriel Gomez
Dni ********
numero de tarjeta ****

04 de Noviembre a las 14:42 hs.

Frávega Representante de Frávega

Hola Federico:

Gracias por los datos brindados. Tal y como acordamos telefónicamente con Fiorella, vamos a estar derivando este caso con el sector de e-commerce, quienes se van a encargar de solucionarlo a la brevedad. Te vamos a mantener al tanto en caso de novedades.

Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.

04 de Noviembre a las 14:57 hs.

Federico G

Gracias por comunicarse espero se solucione

04 de Noviembre a las 15:07 hs.

Federico G

Todavia no se volvieron a comunicar. No se que paso con mi compra.

08 de Noviembre a las 9:43 hs.

Frávega Representante de Frávega

Hola Federico:

Te pedimos disculpas por la demora en la gestión, estamos aguardando la respuesta por parte del sector de E-Commerce. En cuanto nos contesten, te vamos a estar informando.

Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.

11 de Noviembre a las 11:15 hs.

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