Tv no funciona

Hice una compra de una tv de 65 pulgadas en la pagina de fravega con envio gratis, la tele me llego pero funciona mal anda un rato y se pone la pantalla negra, hice un reclamo online y en el mail me responden que tengo que ir a la sucursal donde la retire, cuando yo no la retire por ninguna sucursal y era un articulo de fravega market por lo tanto en la sucursal no me van a dar bola
encima respondi el mail explicandoles esto y no me contestaron mas, es malisima su atencion
los dos numeros de atencion al cliente que tienen estan totalmente al pedo porque siempre te dice que todos los representantes estan ocupados
yo necesito que me cambien la tele por otra que funcione correctamente o que se la lleven y me devuelvan la plata antes de que sigan pasando los dias y despues menos quieren hacerse cargo