Tu pago está siendo procesado (eternamente)

El día 30 de diciembre de [números] hice la compra de unos auriculares jbl quantum 50 mediante el sitio web. Utilicé mi tarjeta de débito, y como corresponde, me debitaron el dinero al instante. No obstante ello, cuando ingreso a "mis compras" surge la leyenda "el pago está siendo procesado". Una semana después, sigue diciendo lo mismo. Llamé a atención al cliente, lidiando con personal soberbio y mal educado, y me generaron el número de reclamo [números].
adivinen que pasó? me llegó un email hoy sábado 4 de enero diciendo: hemos finalizado con la gestión de tu caso [números], nos sería de mucha ayuda conocer si estás satisfecho/a con la resolución del mismo y cualquier comentario que nos ayude a mejorar
resolvieron algo? nada. Frávega todavía no emitió ni la factura para que pueda retirar el producto!!