Terminar tramite de devolucion

Realicé la compra on line en fravega de un aire acondicionado con fecha 11/11/[números] abonando la misma con tarjeta de crédito, tardó en llegar pero dentro de los tiempos estipulados dijeron y con fecha 9/12/[números] quise realizar un cambio de producto, porque según el instalador del aire acondicionado, ese no era el apropiado y no se podía instalar en el lugar; por lo que quise cambiarlo por uno de mayor valor que necesitaba; el producto quedó tal cual llegó en la caja, pero me informaron de fravega que sólo se podían realizar cambios por productos de igual o menor valor y que tenía que realizar una devolución. Realicé la misma en esa fecha y recién, despues de reclamar telefónicamente, se comunican el 26/12/16 por mail que estaba programado el retiro para el 3/1/17. El producto lo retiraron recién el 6/1/17. El día 23/01/17 volví a reclamar porque no me han mandado aún la nota de crédito y por ende tengo todavía el cargo en la tarjeta de crédito, y la respuesta son 15 días para que me generen recién la nota de crédito. Desde el 9/12/16 tengo iniciado el trámite de devolución y aún no tengo emitida la nota de crédito.