Status de compra

Hola, hoy 1/09/[números] realice una compra de 2 colchones. Mi tarjeta me indica que se me cobro, pero no veo la operación reflejada en la pagina de fravega, y tampoco me llego ningún mail. La operación la realice a través de vuestro sitio online y las veces que intente me informo "su pago no pudo ser procesado" (tengo un print de la pantalla) me podrán comentar cual es la situación ? gracias

Hola, hoy 1/09/[números] realice una compra de 2 colchones. Mi tarjeta me indica que se me cobro, pero no veo la operación reflejada en la pagina de fravega, y tampoco me llego ningún mail. La operación la realice a través de vuestro sitio online y las veces que intente me informo "su pago no pudo ser procesado" (tengo un print de la pantalla) me podrán comentar cual es la situación ? gracias

juan O  solución recibida: 

Pude hablar con ellos y solucionar el inconveniente

03 de Setiembre a las 13:30 hs.

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