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Realice un pedido de un frigobar el 15 de noviembre del [números]. Esta especificado en la pagina que demoran hasta 13 dias habiles en entregar el producto en mi domicilio. El dia 6 de diciembre recibo un aviso via mail de andreani que entregaron mi pedido. Nunca recibi el frigobar, y me estan pateando desde fravega a andreani y desde andreani ahora me dicen que si fue entregado el producto pero que no me pueden decir a mi quien lo entrego ni a quien se lo entregaron. Que esos datos se lo dan a fravega. Quiero recalcar el hecho que en mi domicilio ninguna persona recibio el envio, de hecho nunca llamaron para concretar fecha de visita( como figura que si hicieron en el seguimiento de andreani ). Sinceramente no se que hacer ya que abone bastante plata por el frigobar y una buena suma de dinero para que me sea entregado a mi domicilio y parece que el producto simplemente desaparecio o se lo entregaron a cualquier persona que firmo un papelito. Gaste mucha plata ya en llamar tanto a fravega como andreani( ya que los numeros de telefono no son gratuitos son [números] ) y en andreani me tuvieron en dos ocasiones mas de 30 minutos en espera y nunca me respondieron, hoy mas temprano llame a fravega y en una ocasion me tuvieron 26 minutos en espera para nunca atenderme( cortaron la llamada) y en la segunda ocasion estuve 15 minutos en espera y cuando me atendieron se hacian los que no me escuchaban( tengo grabaciones de ambas llamadas y el resumen de mi cuenta de telefono ). Lo que yo quiero es minimamente que me entreguen el producto que llevo bastante esperando, y de alguna forma me compensen la mala atención, mis gastos en llamadas y mi perdida de tiempo. El numero de compra es: v[números]frvg
Realice un pedido de un frigobar el 15 de noviembre del [números]. Esta especificado en la pagina que demoran hasta 13 dias habiles en entregar el producto en mi domicilio. El dia 6 de diciembre recibo un aviso via mail de andreani que entregaron mi pedido. Nunca recibi el frigobar, y me estan pateando desde fravega a andreani y desde andreani ahora me dicen que si fue entregado el producto pero que no me pueden decir a mi quien lo entrego ni a quien se lo entregaron. Que esos datos se lo dan a fravega. Quiero recalcar el hecho que en mi domicilio ninguna persona recibio el envio, de hecho nunca llamaron para concretar fecha de visita( como figura que si hicieron en el seguimiento de andreani ). Sinceramente no se que hacer ya que abone bastante plata por el frigobar y una buena suma de dinero para que me sea entregado a mi domicilio y parece que el producto simplemente desaparecio o se lo entregaron a cualquier persona que firmo un papelito. Gaste mucha plata ya en llamar tanto a fravega como andreani( ya que los numeros de telefono no son gratuitos son [números] ) y en andreani me tuvieron en dos ocasiones mas de 30 minutos en espera y nunca me respondieron, hoy mas temprano llame a fravega y en una ocasion me tuvieron 26 minutos en espera para nunca atenderme( cortaron la llamada) y en la segunda ocasion estuve 15 minutos en espera y cuando me atendieron se hacian los que no me escuchaban( tengo grabaciones de ambas llamadas y el resumen de mi cuenta de telefono ). Lo que yo quiero es minimamente que me entreguen el producto que llevo bastante esperando, y de alguna forma me compensen la mala atención, mis gastos en llamadas y mi perdida de tiempo. El numero de compra es: v[números]frvg
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Hola Kevin N. Buenas tardes.
12 de Diciembre a las 18:31 hs.Te pedimos disculpas por los inconvenientes que te hemos ocasionado, desde nuestro sector nos comprometemos a acompañarte hasta que obtengas una solución correspondiente a el inconveniente que nos mencionas. Te informamos que verificamos los datos que corresponden a la entrega de tu Frigobar Vondom RFG40 48Lt ******; Elevamos una gestión N° ******, con la que buscaremos obtener la mayor información que nos sea posible del detalle de la entrega de este producto, para luego buscar ofrecerte la mejor solución posible.
Te pedimos por favor aguardes nuestro contacto que sera en el menor tiempo que nos sea posible con los pasos a seguir.
Quedamos atentos ante cualquier otra consulta que presentes.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
Hola Kevin N. Buenas tardes.
15 de Diciembre a las 16:20 hs.Te comentamos que continuamos trabajando en tu gestión, aguardamos detalles de la entrega por parte del operador logístico, te estaremos informando cualquier novedad con la que contemos.
Quedamos atentos ante cualquier consulta que presentes.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
Si tomense su tiempo, Total el que pierde tiempo y plata soy yo. Debe ser muy complejo levantar el teléfono y llamar a andreani a ver que hicieron con mi frigobar.
15 de Diciembre a las 16:22 hs.Siguen sin llamarme ni darme soluciones
17 de Diciembre a las 10:03 hs.Hola Kevin,
18 de Diciembre a las 19:55 hs.Te pedimos disculpas por la demora en la respuesta. Seguimos haciendo seguimiento y aguardando respuesta del sector correspondiente para poder brindarte una solución. Ni bien la obtengamos, te la facilitaremos por este medio o por cualquiera de los canales de comunicación que nos has acreditado.
Ante cualquier consulta, no dudes en escribirnos, ya que estamos a tu disposición.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
Hola Kevin, Buenas tardes.
08 de Enero a las 16:38 hs.Te indicamos que nuestro equipo de E-commerce trabajando bajo el numero de gestión N°****** , que se genero por la confirmación de entrega de tu Frigobar Vondom. nos indica que la empresa de transportes Andreani, confirma la entrega en el domicilio que nos indicaste al momento de la compra. Te pedimos por favor nos contactes ante cualquier otra consulta que presentes.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
Me parece que había dejado en claro que el producto figura como entregado pero a mi no se me entregó nada. Tanto tiempo demoran para saber algo que yo ya sabía? En andreani figura como entregado pero a mi no me entregaron nada. Se robaron el producto y mi plata, exigo que se me devuelva el dinero inmediatamente.
08 de Enero a las 16:41 hs.Ya respondí
08 de Enero a las 16:42 hs.Hola Kevin, Buenas tardes.
11 de Enero a las 17:22 hs.Te enviamos un correo electrónico a: [email protected] donde esta adjunto el remito firmado de manera satisfactoria al momento de la entrega,este documento es para nosotros prueba de que el articulo se entrego en condiciones. Te pedimos por favor no respondas a ese mail, ya que ingresa a una casilla no monitorizada.
Quedamos atentos ante cualquier otra consulta que presentes.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
No me llego ningun correo electrónico a mi casilla.
11 de Enero a las 17:26 hs.Ya me llego, corrobore la firma del remito y esa persona no reside en mi domicilio. No tengo conocimiento de quien es, por tanto entregaron a la persona y/o dirección equivocada.
11 de Enero a las 21:28 hs.Hola Kevin N. Buenas tardes.
15 de Enero a las 16:21 hs.Dado lo que nos comentas, te pedimos por favor te comuniques con la linea telefónicas del grupo logístico de Andreani (****-***-****), con esta información, ya que en nuestro sistema consta la entrega del pedido en el domicilio que nos indicaste al momento de tu compra y esto lo confirma el remito de confirmación firmado. Allí te podrán orientar con los pasos a seguir correspondientes y te podrán brindar la solución.
Quedamos a tu disposicion ante cualquier otra consulta que presentes.
Saludos | Equipo de experiencia de Clientes.