Sin atención post venta

Compré una notebook que no tiene lectora de dvd, deberían especificar en la descripción del producto, ya que se supone que vienen con dicho lector. Quiero saber por cuál otra la puedo cambiar (antes de los 3 días!) y no me atiende nadie. En venta telefónica, como no les interesa, ya que la compra está hecha y no ganan sus comisiones, me derivan con internos y números inexistentes ([números]) ¿?. De mala gana una operadora me dijo que me fije en la imagen de la página si "tiene la ranura de costado" y me cortó abruptamente. En la sucursal donde la retiré me dicen que lo arregle por teléfono. ¿les parece que hay que fijarse con una lupa en la imagen de algo que se supone tiene que estar de por sí? (es notebook, no netbook!)