Sin aire acondicionado y sin reembolso

Realizamos la compra de un aire acondicionado telefónicamente y me enviaron el producto sin el cable de alimentación [números]v. Nos comunicamos y vinieron a cambiar el producto el cuál solo nos entregaron la parte interna del aire acondicionado viniendo así una vez más incompleto. Volvimos a llamar y y decidí que ya no queríamos ningún producto más sino que nos devuelvan el dinero. Nos dijeron que se nos iba a reembolsar y eso no paso. La compra fue hace 1 mes y aún no tengo ninguna respuesta.