Se negaron a entregar mi producto

En el día de la fecha hice la compra de una batidora eléctrica de pie philips hr[números]/02 a la empresa frávega a través de Mercado Libre en donde aboné por medio de dicha plataforma y acordé retirar de la sucursal de sgo. Del estero ubicada en peatonal tucuman [números], haciendo responsable de la entrega a un cadete conocido. El cadete fue a retirar con los requisitos exigidos por mercado libre: número de compra (#[números]) y dni de quien retira y no le quisieron entregar el producto diciéndole que debe presentar también mi tarjeta de crédito y mi dni, cosas que no estoy dispuesta a entregar a nadie. Quisiera saber qué solución me ofrecen porque el producto ya está pagado y no dispongo de más dinero para mandar retirar nuevamente.