Se negaron a entregar mi pedido

Fui a retirar mi producto a la sucursal del dot el día 21/10 a las 21hs aprox siendo la titular de la tarjeta y no me lo quisieron entregar. Me decían que tenía que venir junto a la titular de la factura. Insistieron en que muchos clientes se quejan por lo mismo, pusieron un ínfimo cartel en el sector de entregas. Sólo me dieron la opción de cancelar. Dejé una nota en el libro de quejas. Lo peor fue que el que parecía ser el encargado (vestido de negro y no de violeta como sus compañeros) se reía de mi y me trataba como si fuera una loca y no leyera nada. En ningun lado del sitio web dice que tiene que ir el titular de la factura, solo el de la tarjeta y fui con mi tarjeta y dni! es una vergüenza el trato a los clientes y la información cruzada. Sean claros por favor!!! pasé un momento horrible y no obtuve ninguna solución más que cancelar la compra. El número de reclamo es [números]. Me contacté con conocidos que trabajan en frávega y me dieron a entender que no es correcto el procedimiento que realizaron en el dot baires shopping, necesito una respuesta!! mi intención es adquirir el producto pero no en esta condición ni con este trato! nunca tuve una experiencia de este tipo en un negocio que consideraba serio.